商品の魅力以外に、お客様の満足度を上げられる手段はいくつかありますね。
- ギフトのラッピング
- サンキューカード
- シール
ただ、それぞれ新たに作ったり、手間と時間をかける必要が出てきます。
販売する商品が増えてきて、梱包＆発送の数が増えれば増えるほど（それはそれでうれしい悲鳴ではありますが）、時間と労力が削られてしまいます。
ここでは、ほんとちょっとした工夫なのですが【使う材料】を変えるだけで【ちょっとしたお客様へのクスっ♪】を導く工夫をご紹介します。
使う梱包材を見直しましょう
どうせ捨てられる梱包材。プチプチやラッピングペーパー、バッグや封筒の類ですね。
そこにお金をかける人は少ないかもしれないけれど、結局【使う材料を変える】だけですので、手間自体は増えません。
ワクワクできる緩衝材
ポチップ
普通のプチプチよりは少し値が張るので、ランダムに使う、というのも手です。
「ハートでくるまれていたらラッキー♪」というように、伝えておくと、手にしたときのワクワク感を演出できますよね。
カタチがあるクッション材
同じく包むのが難しかったり、壊れ物に使われる場合が多いプチクッションにも【形】があるものがあります。
ポチップ
箱の隙間を埋める紙パッキン
ギフト用の商品などに一緒に入っていることが多い、細かい紙の緩衝材は紙パッキンといいます。
ギフトですと、カラーの紙パッキンが用いられるおとも多いですが、見た目の演出だけではなく、緩衝材の役割も果たしています。
ポチップ
カラフルな紙パッキンです。みんな混ぜてミックスカラーにしても素敵かも！
ありがとうを伝えるテープ
あえてサンキューカードをつけなくても、ありがとうを伝えられるのがテープです。
お客様への「ありがとう」と同時に配達員さんにも感謝の気持ちを伝えているようでハートウォーミングなテープです。
ポチップ
手間なく【気持ちを込める演出】ができる工夫を
ネット通販の主役は【商品】ですが、そっけない梱包だとリピーターにつながりません。
ちょっとした工夫ではありますが、このお店でまた買い物をしたい、と思ってもらいたいものです。
今回は使う梱包材を変えることで、お客様サービスの効果を得る方法でした。
あなたのショップでも活用してみてくださいね！
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